苦情申し出窓口の設置について

社会福祉法第82条の規定により、御影のどか保育園では施設を利用する方々や保護者の方からの苦情に適切に対応する体制を整えることとし、本施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置致しております。
施設をより良くしていくため、この窓口をご利用ください。

1 福祉サービス責任者

(苦情解決責任者) 梶木 弥生   御影のどか保育園 施設長

2 福祉サービス向上受付責任者

(苦情受付担当者) 足立 希久代   御影のどか保育園 副主任保育士

3 第三者委員

田中 正子   監    事
松尾 晴美   主任児童委員

4 苦情申し出窓口の設置について

苦情の受付

面接、電話、書面により苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告し、第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会を求めることができます。
なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項などの確認

5 「兵庫県運営適正化委員会」の紹介

本施設で解決できない苦情は、兵庫県社会福祉協議会内に設置された「福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
〒651-0062 神戸市中央区坂口通2丁目1-1 兵庫県福祉センター内
TEL 078-242-6868
FAX 078-271-1709